FAQ

Betaling

Hvordan betaler jeg for min ordre?

Vi accepterer følgende kortbetalinger:

Mastercard
Dankort
Visa

Når du går til betaling, vil du blive bedt om at indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre.
Du vil modtage en ordrebekræftelse på e-mail, når din ordre er registreret. 
Beløbet vil ikke blive trukket fra din konto, før ordren afsendes fra vores lager.

Hvornår trækkes pengene på min konto?

Betalingen for din ordre trækkes først på din konto, når varen er pakket og afsendt fra vores lager. 

Er det sikkert at betale på TICKETTOHEAVEN.dk?

Det er 100 % sikkert at handle på tickettoheaven.dk. Vi samarbejder med sikre danske systemer indenfor online handel og online betalingssystemer.

Kan jeg betale via bankoverførsel på TICKETTOHEAVEN.dk?

Nej, det er desværre ikke muligt at betale med bankoverførsel på tickettoheaven.dk

Bytteregler

Hvad er mine rettigheder, hvis jeg ønsker at returnere en vare?

Når du handler på tickettoheaven.dk har du altid 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare med posten. Det betyder, at du frit og uden at oplyse en grund, kan bytte varen eller få pengene retur inden 14 dage. Medbring/medsend da din byttebon/kvittering.
Det kræves dog, at varen returneres i samme stand som den er modtaget, og med alle originale mærker.

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare købt på tickettoheaven.dk?

Har du købt produkter hos os der ikke passede i størrelsen eller bare ikke lige var noget for dig, har du 14 dages fuld returret.
Varen skal være ubrugt og prismærker skal være ubrudt.

Det eneste du skal gøre er følgende: 

Du kan benytte vores returportal, hvis du vil returnere en vare. 

1. Downloade returformularen HER.
2. Udfylde returformularen, som skal vedlægges i pakken.
3. Pakke de varer du ønsker at sende retur, samt retursedlen.

4. Gennem vores returportal skal du købe og printe en pakkelabel, som du herefter sætter på pakken. Link til returportalen HER

5. Aflevere din pakke i nærmeste GLS pakkeshop eller posthus

Når vi modtager din pakke behandler vi ordren. Overholder ordren alle betingelserne for returnering, refunderes pengene til det samme kort der er blevet brugt til at gennemføre ordren. 

Bemærk at du selv afholder udgifterne til at returnere en vare. Prisen for en pakkelabel er 50 kr. 

Ombytningen af størrelse eller returnering af pengene vil ske indenfor 3-5 dage fra vi modtager din pakker på vores lager. Det kan tage lidt tid, inden pengene kan ses på din konto. Dette skyldes ventetid i forbindelse med overførslen af penge hos bankerne.

Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget i din varetægt, du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Bemærk, at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi. tickettoheaven.dk fastsætter værdiforringelsen. 

Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20 %, og varer som er taget i brug eller på anden vis beskadiget, nedskrives med minimum 80 %.
Hvis varen vurderes usælgelig vil værdiforringelsen være 100 %.

    

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at bytte min vare til en anden vare?

Så skal du returnere din vare, se venligst i det foregående afsnit. 
Derefter er du nødt til at foretage et nyt køb på webshoppen. Dette skyldes, at ved en difference i prisen på varen, har vi brug for at du indtaster dine kreditkort-oplysninger igen, da vi ikke har adgang til denne data. Når vi har modtaget returvaren, tilbagefører vi beløbet til dig. Husk af udfylde og vedlægge retursedlen. Fragtomkostninger dækkes ikke.

Hvordan kan jeg få mine penge tilbage?

Behandlingsperioden varierer mellem 3-5 hverdage fra vi har modtaget dine returvarer på vores lager, til vi refunderer pengene. Når vi har tjekket varernes tilstand og klargjort en refundering, vil du blive informeret via e-mail. Eventuelle leveringsomkostninger returneres ikke. Refunderingen vil ske via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved køb af varen. 

Vær opmærksom på at bankernes transit-tid på pengene varierer meget, og i få tilfælde kan det tage helt op til 4 uger før pengene er overført til din konto. Dette er ikke noget vi har indflydelse på – og hvis du ønsker at rykke for dine penge efter du har modtaget en mail fra os med bekræftelse på returneringen, skal du kontakte dit pengeinstitut.

Jeg har returneret en vare, men pengene er ikke gået ind på min konto endnu.

Når du ønsker pengene udbetalt for en vare, du har sendt retur, kan du forvente 7-10 arbejdsdage fra den dag vi modtager varen, til pengene kan ses på din konto. Dette skyldes administration samt ekspedition af bankoverførslen. I visse tilfælde tager det op til 4 uger. Dette er den transit-tid, bankerne bruger på at flytte pengene rundt.
Vi behandler din returnering indenfor 3-5 arbejdsdage, og du vil modtage en advisering om at din retur er behandlet og godkendt fra tickettoheaven.dk

Rabatkoder

Rabatkode og vouchers

Rabatkode, værdikupon eller voucher udstedt af tickettoheaven.dk gives som en procentrabat, fri fragt eller en beløbsrabat. Rabatkoden indløses inden betaling af din ordre, og kan kun indløses ved køb online. Der kan kun indløses én rabatkode pr. ordre. 

Rabatkoder får du eksempelvis ved kampagner, og du modtager dem på mail. Rabatkoder er personlige og må ikke gives videre. 

En rabatkode er gyldig, så længe kampagnen løber. Hvis der ikke er anført en udløbsdato, er den gyldig i 60 dage. 
Hvis du ønsker at returnere en ordre, hvor en rabatkode er fratrukket, tilbagebetales værdiens beløb ikke - eksempelvis hvis du handler for 500,- og har en rabatkode på 100,- skal du kun betale 400,-. Hvis du returnerer denne vare, får du kun 400,- retur. 

Den fulde værdi af rabatkoden skal anvendes på én gang. Har du eksempelvis en rabatkode på 500,-, og kun anvender 400,- i ordren, hvor rabatkoden indtastes, anses det resterende beløb som mistet. Dertil kan du ikke gøre krav på en ny rabatkode. 


Har du problemer med indløsning af en rabatkode, så kontakt vores kundeservice på kundeservice@tickettoheaven.dk .

Levering

Hvad koster det at få leveret min ordre?

Det koster 40DKK at få tilsendt en pakke til enten en privatadresse eller en pakkeboks.
Hvis du handler for over 699DKK, er fragten gratis.

Hvilke lande leverer tickettoheaven.dk til?

Vi leverer på nuværende tidspunkt kun til Danmark.

Hvornår vil jeg modtage mine varer?

Hvis du bestiller din vare inden kl. 14.00 på en hverdag, vil vi bestræbe os på at få pakken af sted samme dag. I Danmark vil du oftest modtage varen dagen efter – alt afhængig af fragtfirmaerne.


Ordrer, placeret i weekenden eller på helligdage, vil blive behandlet den følgende hverdag. 
Ved udsalgs- og kampagneperioder kan leveringstiden være længere end normalt. 
Når din ordre har forladt vores lager, vil du modtage en bekræftelse på e-mail. 

Hvilke leveringstyper kan jeg vælge?

TICKETTOHEAVEN.dk leverer dine varer med GLS. 

Du kan vælge at få dine varer sendt hjem til din adresse, eller du kan vælge nærmeste pakkeshop.

 

Hvad gør jeg, hvis I har sendt mig en forkert vare?

Hvis vi ved et uheld er kommet til at sende dig en forkert vare, så kontakt venligst kundeservice@tickettoheaven.dk, inden du anvender det vedlagte returlabel og sender pakken retur. Vi vil hurtigst muligt forsøge at rette fejlen og sende den korrekte vare til dig.

Nyhedsbrev

Hvordan kan jeg tilmelde mig Ticket to Heaven nyhedsbrevet?

Du kan tilmelde dig via vores tilmeldingsformular til nyhedsbrevet, som du finder på webshoppen.

Hvad får jeg ud af at tilmelde mig nyhedsbrevet?

Som modtager af nyhedsbrevet, sender vi dig inspirationsmateriale, gode tilbud og særlige rabatter kun for medlemmer – vi afholder løbende spændende konkurrencer for vores medlemmer hvor man kan vinde lækre præmier. 

Hvor ofte modtager jeg nyhedsbreve?

Vi sender nyhedsbreve ud ca. 2-3 gange om måneden. I Julemåneden og op til kampagner kan det forekomme, at frekvensen er lidt højere.

Bliver min mail-adresse givet videre?

Nej, din email-adresse bliver gemt og vi deler ikke dine oplysninger med 3. mand. 
Læs evt. mere i afsnittet om vores persondatapolitik.

 

Hvordan kan jeg afmelde mig nyhedsbrevet?

Du kan altid afmelde dig nyhedsbrevet. I bunden af hvert nyhedsbrev er der et link til afmelding.

Ordre

Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?

Alle produkter på tickettoheaven.dk kan købes online. 
Du skal bare klikke på det ønskede produkt, vælge størrelse og farve og lægge det i indkøbskurven ved at klikke på “Læg i kurv”.

Hvis du ønsker at shoppe videre, skal du gå tilbage og fortsætte din shopping. 
For yderligere køb, følg samme procedure som før beskrevet. Når du er færdig med at shoppe, klikker du på “Videre til kassen” knappen og udfylder dine informationer. 

Når du har færdiggjort din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. 
Husk at tjekke om din adresse og kontaktinformationer er korrekte. Hvis der er ændringer, kontakt da kundeservice inden for 30 minutter efter din ordre er gennemført på mail: kundeservice@tickettoheaven.dk

Fra hvilke lande kan jeg shoppe online?

Du kan shoppe online på tickettoheaven.dk fra følgende lande:
Danmark

Hvordan kan jeg følge min ordre?

Så snart din ordre er pakket og afsendt, kan du følge din ordre. Når vi sender din pakke fra vores lager, modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse og dit track and trace nummer.

Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre ikke er ankommet på leveringsdatoen, kan det skyldes forskellige ting. 


Check din e-mail, måske har vi sendt information omkring, hvorvidt dine varer har forladt vores lager, eller om der er opstået en forsinkelse.
Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være længere ved udsalgs- eller kampagneperioder.
Har du ikke modtaget nogen information fra os, kan du kontakte kundeservice på mail: kundeservice@tickettoheaven.dk

Kan jeg slette eller ændre min ordre?

Det er kun muligt at slette din ordre, såfremt du kontakter os inden for 30 minutter fra ordren er gennemført - send en mail til kundeservice@tickettoheaven.dk. Det er dog ikke muligt at ændre din ordre. For at yde så god en service som muligt, hvor du modtager dine varer hurtigt, forbereder og klargør vi din ordre, så snart du har bekræftet dit køb i webshoppen. Hvis du ændrer mening, kan du returnere dine varer efter modtagelse. Gå til ”Bytteregler”-afsnittet for mere information.  

Indeholder din ordre forkerte informationer?

Kontakt kundeservice inden for 30 minutter fra din ordre er gennemført, hvis du opdager fejl i dine informationer. Vi vil håndtere din henvendelse hurtigst muligt.
Vores kundeservice kan træffes på: kundeservice@tickettoheaven.dk

Persondata

Dataansvarlig og kontaktoplysninger

Hos Ticket to Heaven prioriterer vi datasikkerhed og fortrolighed højt. Nærværende persondatapolitik fastlægger klare retningslinjer for ticket to Heavens måde at behandle dine personoplysninger på. I det følgende redegøres for, hvordan vi anvender de personlige oplysninger, som du efterlader og/eller afgiver, når du besøger vores hjemmeside, samt når du anvender de forskellige tjenester på vores hjemmeside. 

 

1. Dataansvarlig og kontaktoplysninger

Ticket to Heaven ejes og drives af 

REBEL COMPANY ApS
CVR-nr: 28297130
Malling Bjergevej 78, 8340 Malling
info@ticketwoman.dk
+45 53 78 45 87

Ved at benytte tickettoheaven.dk accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til denne datapolitik. Desuden er vi opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af dine personlige oplysninger.

 

2. Indsamling af personoplysninger 
Du vil altid blive informeret i forbindelse med indsamling af personlige oplysninger om dig. De personoplysninger, som vi indsamler, kan for eksempel omfatte dit navn, din e-mailadresse, din privatadresse, dit telefonnummer og lignende identifikationsoplysninger, oplysninger om et online køb og om din navigation på hjemmesiden.
  
Det vil altid fremgå i forbindelse med afgivelsen af oplysninger, hvorvidt afgivelsen er frivillig eller er nødvendig for gennemførelsen af den ønskede handling, eksempelvis gennemførelse af en handel i vores webshop. 
  
Indsamling af dine personoplysninger sker i ét eller flere af nedenstående tilfælde:

 

  • Når du køber varer online på tickettoheaven.dk
  • Når du tilmelder dig Ticket to Heavens nyhedsbrev
  • Når du deltager i en af Ticket to Heavens konkurrencer 

  

Selvom du bruger din e-mailadresse i mere end ét af ovenstående tilfælde, bliver dine oplysninger kun samlet og registreret ét sted. Dermed kan dine oplysninger fx genbruges, når du handler hos os, og du undgår samtidig at modtage samme markedsføringsmateriale fra Ticket to Heaven flere gange. 


3. Anvendelse af personoplysninger
  
Personoplysninger indsamles og anvendes til følgende formål:

  • Gennemførelse af ordre i vores webshop
  • Tilmelding til nyhedsbrev
  • Deltagelse i konkurrencer eller andre events 
  • Indsamling og evaluering af forbrugeranmeldelser
  • Oversigt over købshistorik 
  • Statistik
  • Øvrige markedsføringstiltag

 

Vi gør opmærksom på, at brug af dine personoplysninger til fremsendelse af markedsføringsmateriale kun finder sted, såfremt du forinden har afgivet dit udtrykkelige samtykke, medmindre loven giver mulighed for, at vi kan kontakte dig uden, at du afgiver dit samtykke først.

  

Ticket to Heaven fører statistik over, hvilke områder af websitet vores brugere besøger samt hvilke produkter, der er brugernes foretrukne. Disse data indeholder ikke personoplysninger. Ved hjælp af de indsamlede data opnås kendskab til brugernes anvendelse af websitet. Denne information bruges til at forbedre hjemmesiden. Vi bruger derimod data om alle vores brugeres navigation for at forstå, hvordan vores brugere som en samlet gruppe anvender Ticket to Heaven, og forsøger på denne baggrund at gøre websiden bedre. Vi kan ikke se, hvor du kommer fra eller surfer hen på Internettet, når du forlader vores site. Derudover indsamler vi information om, hvilke produkter vores brugere, som en samlet gruppe, fortrækker. Denne information bruges også til at forbedre websitet. Vi sælger ikke eller på anden måde videregiver information om vores brugers brug og navigation på vores webside. Og vi sælger eller videregiver ikke dine købsinformationer til tredjepart.

 

4. Videregivelse til andre dataansvarlige
Dine personoplysninger videregives som udgangspunkt ikke til en tredjepart uden din tilladelse. Oplysninger til brug for vareleverance videregives dog til det af Ticket to Heavens anvendte fragtfirma. 
Det kan endvidere under visse omstændigheder og i henhold til lovgivningen være nødvendigt at videregive oplysninger til offentlige myndigheder eller politiet. Eksempelvis kan oplysninger videregives til politiet i tilfælde af mistanke om kreditkortsvindel. 

 

I tilfælde af omstrukturering eller helt eller delvist salg af virksomheden vil en eventuel videregivelse i en sådan forbindelse ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning for behandling af personoplysninger.

5. Overladelse til databehandlere
Dine personoplysninger overlades til Ticket to Heaven samarbejdspartnere, som leverer ydelser på Ticket to Heavens vegne, fx i forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve. Disse samarbejdspartnere behandler alene personoplysningerne på Ticket to Heavens vegne og i overensstemmelse med Ticket to Heavens instruks. 
  
6. Sletning af personoplysninger
Vi sletter dine personoplysninger, når vi ikke længere har behov for at behandle dem til opfyldelsen af et eller flere af de formål, som fremgår ovenfor af pkt. 4. Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.
  
7. Cookies 
Vi anvender cookies på vores hjemmeside. Du kan læse mere om brugen af cookies i vores Cookiepolitik, som du kan finde her.


8. Sikkerhed
Vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger til sikring af, at vores interne procedurer lever op til vores høje sikkerhedspolitiske standarder. Vi bestræber os således bedst muligt på at beskytte kvaliteten og integriteten af dine personlige oplysninger. Oplysningerne i statistikken er anonyme og kan ikke henføres til navngivne brugere. I de cookies, der anvendes af Ticket to Heaven, gemmes udelukkende pseudonyme oplysninger. Ved aktivering af en cookie tildeles denne et identifikationsnummer, og en tilordning af dine personfølsomme oplysninger til dette identifikationsnummer foretages ikke. Dit navn, din IP-adresse eller lignende data, som kunne muliggøre en direkte tilordning af denne cookie til dig, indsættes ikke i denne cookie. På baggrund af cookie-teknologien modtager vi udelukkende pseudonymiserede informationer, for eksempel om hvilke sider der besøges på vores site, hvilke produkter, der ses, osv.

9. Dine rettigheder
Du er til enhver tid berettiget til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, dog med visse lovbestemte undtagelser. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger. Du har herudover også ret til at få berigtiget, slettet eller blokeret dine personlige oplysninger efter reglerne herom. Du har desuden ret til at få udleveret oplysninger om dig selv, som du har givet til os, og til at få transmitteret disse oplysninger til en anden dataansvarlig (dataportabilitet). 
 
10. Tilbagekaldelse af samtykke
Du kan til enhver tid tilbagekalde eventuelle samtykker, som du måtte have afgivet. Vi vil herefter slette dine oplysninger, medmindre vi kan fortsætte behandlingen på andet grundlag. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, kan du kontakte os på mail: kundeservice@tickettoheaven.dk eller på tlf.: (+45) 53 78 45 87
 
11. Links til andre websites mv.
Vores hjemmeside kan indeholde links til andre websites eller til integrerede websites. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af andre selskabers websites eller deres praksis i forbindelse med indsamling af personlige oplysninger. Når du besøger andre websites, opfordres du til at læse indehaverens politik med hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger samt andre relevante politikker. 
 
12. Ændringer af oplysninger mv.
Hvis du ønsker, at vi opdaterer, ændrer eller sletter personlige oplysninger, som vi har registreret om dig, ønsker at få adgang til de personoplysninger, der behandles om dig, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående retningslinjer, kan du rette henvendelse til os på mail: kundeservice@tickettoheaven.dk eller på tlf. (+45) 53 78 45 87. Du kan også skrive til os på følgende adresse: 

REBEL COMPANY ApS

Malling Bjergevej 78

8340 Malling


13. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over behandlingen af dine personlige oplysninger, kan du kontakte os via e-mail, telefon eller brev som angivet i pkt. 14 ovenfor. Du kan også kontakte Datatilsynet, Borgergade 28, 5., 1300 København K.

 

 

Produkter

Har tickettoheaven.dk andre varer på lager end dem, der vises online?

Vi har kun de viste varer på lager. Vi forsøger at have så bredt et udvalg som muligt. 

Reklamation & sikkerhed

Hvad gør jeg, hvis jeg opdager en defekt eller fejl på min vare?

Hvis du opdager en fejl på din vare, når du modtager den, skal du kontakte vores. Husk at oplyse dit ordrenummer og fejlen på varen. Vores kundeservice hjælper dig videre i forløbet ved enten at ombytte varen eller give dig pengene retur.

Jeg har fundet en defekt eller en fejl efter mine 14 dages returret – hvad gør jeg?

Skulle du opleve fejl eller mangler på varen efter returretten er udløbet, skal du kontakte kundeservice@tickettoheaven.dk og de vil gøre alt for at hjælpe dig - husk at have dit ordrenummer klar.

Hvem skal betale portoomkostninger ved reklamationer?

Når vi modtager en henvendelse angående reklamationer, vil vi guide dig videre i forløbet. Er varen købt online, skal du bruge det vedlagte returlabel – men husk at kontakte os inden, så vi kan klarlægge sagen. Som regel vil vi sende en fragtlabel til dig, så du kan sende varen retur. 

Størrelser

Jeg har gennemført mit køb, men jeg har valgt en forkert størrelse. Hvad gør jeg?

Har du bestilt en forkert størrelse, skal du inden for 30 minutter fra ordren er gennemført kontakte vores kundeservice på kundeservice@tickettoheaven.dk. Husk at have dit ordrenummer klar.